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市服务业委1月份工作信息

  发布时间: 2018年02月07日



     1月份,我委按照12345市民热线工作的总体要求,重点围绕解决群众诉求实际问题,认真受理12345市民热线群众来信,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访,从而达到了信件办理率、回复回访率100%,委办件人员每天上班第一时间登陆12345市民热线,遇有诉求及时向相关处室反馈信息,做到每个转办件责任点清、责任人明,有效避免了诉求件管理的真空问题,做到了件件有落实。我们在接到信件后及时联系诉求人,核实相关情况,通报办理结果,结案前征求诉求人意见,力争让诉求人满意。较好的完成了12345市民热线受理工作。

    截止目前,我委共受理信件7件次。投诉类4件,求助类1件,咨询建议类2件。所有信件均在时限内受理办结。信件评星情况:四星件2件,三星件1件,未评星件4件。针对1件三星件的处理情况,我们及时查找存在问题,力争让诉求人满意。

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 主办单位:沈阳市人民政府    

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